Onzekerheden en uitdagingen bij uitbesteden last mile aan bezorgdiensten
Wanneer je als ondernemer de last mile bezorging uitbesteedt aan een externe dienst, kun je te maken krijgen met verschillende moeilijkheden en afhankelijkheden die de klanttevredenheid en je bedrijfsvoering negatief kunnen beïnvloeden. Denk hierbij aan het verlies van controle over de klantervaring, minder flexibiliteit, een verhoogd risico op fouten, afhankelijkheid van de prestatie van de bezorgdienst, hogere kosten op de langetermijn , klantcommunicatie uit handen geven, verlies van merkconsistentie en onzekerheid over bezorging van delicate producten en bezorgtijden.
Kansen en voordelen die eigen bezorging biedt
Het wegvallen van pakketbezorger Budbee biedt nu voor veel ondernemers juist de kans om hun eigen last mile bezorging op te zetten. Dit heeft niet alleen praktische voordelen, maar het stelt ondernemers ook in staat om zich op meerdere vlakken te onderscheiden van hun concurrenten. Hieronder een aantal voordelen op een rij:
-
Volledige controle over de klantervaring
Met eigen last mile bezorging heb jij in de hand hoe je klanten de geleverde service ervaren. Zo kun je de bezorging afstemmen op hun verwachtingen en je merk versterken met een vriendelijk en betrouwbaar bezorgteam.
-
Flexibiliteit in levertijden en diensten
Eigen bezorging geeft je de flexibiliteit om duidelijkheid te scheppen en voldoen aan klantwensen, zoals same-day delivery en bezorging op specifieke tijden, wat je een voorsprong geeft op concurrenten.
-
Snellere leveringen
Zelf beheren betekent snellere, efficiëntere leveringen, vooral voor bedrijven waarbij snelle levering belangrijk is. Dit onderscheidt je van concurrenten die te maken hebben met vertragingen bij externe diensten.
-
Kostenbesparing op de lange termijn
Hoewel het opzetten van een eigen bezorgservice een investering vraagt, bespaar je op termijn kosten door controle over prijzen en operationele uitgaven. Ook kun je schaalvoordelen behalen.
-
Directe communicatie met klanten
Met eigen bezorging heb je direct contact met klanten, wat de klantenservice verbetert en loyaliteit versterkt door snelle, persoonlijke feedback.
-
Duurzamer imago
Zelf bezorgen biedt de kans om voor duurzame opties te kiezen, zoals elektrische voertuigen, wat je imago als milieuvriendelijk bedrijf versterkt.
-
Merkconsistentie en branding
Door zelf te bezorgen, kun je de bezorgervaring volledig laten aansluiten bij je merkidentiteit, van verpakkingen tot de uitstraling van je bezorgers, wat voor consistente merkbeleving zorgt.
-
Maatwerkdiensten voor klanten
Eigen bezorging maakt unieke bezorgopties mogelijk, zoals white-glove delivery of extra zorg voor delicate producten, waardoor je je kunt onderscheiden.
-
Korte communicatielijnen en probleemoplossing
Met eigen bezorging los je problemen sneller op, zoals gemiste leveringen, waardoor de kans op negatieve klantfeedback kleiner wordt en je betrouwbaarheid toeneemt.
-
Unieke klantenservicepropositie
Eigen bezorging stelt je in staat om premium services te bieden, zoals avond- of same-day delivery, waardoor je jezelf onderscheidt als klantgericht bedrijf.
